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PREGUNTAS FRECUENTES
En DIARABI nos complace saber que nuestras clientas están satisfechas comprando con nosotros. Tenemos un equipo de personas preparadas para resolver todas vuestras dudas en 24 horas. Eres muy importante para nosotros y hemos dedicado esta sección para ayudarte.
- Recibirás un correo de forma automática indicándote que tu pedido ha sido procesado. Mira también en tu bandeja de correo no deseado, al ser correos automáticos, a veces se reciben ahí. Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico para saber que el pedido ha sido enviado y te facilitaremos un número de envío para seguir el estado de tu pedido. Cuando MRW procese el envío, te facilitará un número de seguimiento por el que sabrás la fecha de entrega.
- A veces las prendas no quedan bien, así que en DIARABI aceptamos con gusto las devoluciones de todas las prendas que no hayan sido usadas, con las etiquetas y envoltorio original dentro de un plazo de 14 días desde la fecha de compra, debes comunicarnos tu deseo de devolver el artículo a nuestro correo electrónico hola@diarabi.es . Recuerda rellenar el formulario de cambio o devolución con la información requerida e introduce esta hoja en tu paquete de vuelta. Una vez hayamos recibido tu devolución, te enviaremos un correo electrónico en un plazo de 7 días con un vale y código por el importe íntegro del artículo para que puedas utilizarlo en nuestra web cuando quieras.
- Ten en cuenta que DIARABI no cubre los gastos de envío de la devolución y tampoco aceptaremos una devolución a portes debidos. Recomendamos usar el correo local con número de seguimiento.
- Por cuestiones de higiene, no se aceptarán cambios o devoluciones en prendas de baño así como de complementos como bolsos, pendientes y otros accesorios. Estos productos indican en su descripción que no son aptas para cambios ni devoluciones.
- No se realizarán cambios o devoluciones en artículos de fiesta de temporada como Navidad o Nochevieja.
- No aceptamos devoluciones de las prendas de REBAJAS.
- Si la prenda está dañada, fallada o sucia, por favor contáctanos a hola@diarabi.es
- A veces nos equivocamos eligiendo la talla correcta, así que en DIARABI aceptamos con gusto el cambio de todas las prendas que no hayan sido usadas, con las etiquetas y envoltorio original dentro de un plazo de 14 días desde la fecha de compra, debes comunicarnos tu deseo de cambiar el articulo por otro de la misma referencia en otra talla a nuestro correo electrónico hola@diarabi.es. Recuerda rellenar el formulario de cambio o devolución con la información requerida e introduce esta hoja en tu paquete de vuelta. Una vez hayamos recibido tu cambio, te enviaremos el artículo correcto en un plazo de 2-3 días laborables. Si está en stock, tan pronto como hayamos enviado el artículo, recibirás un correo electrónico con el número de envío para seguir el estado del envío. En este caso, DIARABI se hace cargo de los gastos de envío de la talla correcta.
- Desafortunadamente, por el momento NO hacemos envíos internacionales. Todos nuestro envíos se hacen dentro de territorio nacional. (Península, Islas Baleares e Islas Canarias) No procesaremos ningún envío fuera de España.
- DIARABI asegura cada compra durante el tiempo en tránsito hasta que se realiza la entrega a nuestras clientas. Requerimos una firma para entregar los pedidos. En ese momento, la responsabilidad por dichos artículos pasa a usted.
- Si usted no es quien recibe el pedido, entonces la persona que firma el recibo y confirma la entrega es responsable por el paquete.
- Queremos que recibas tu pedido, por favor, asegúrate de que la dirección de envío sea la correcta ya que no podemos redireccionar los pedidos una vez hayan salido de nuestros almacenes.
- Nos importa la seguridad en las compras, es por esto que quizá necesitemos que confirmes algunos detalles de tu tarjeta de crédito. Los retrasos no nos hacen gracia, asi que trataremos de hacer esto de la forma más rápida.
- Los plazos de entrega empiezan desde que el pedido se confirma, esto incluye un periodo de 24 horas para procesar el pedido y hacer el envío desde nuestros almacenes. Ten en cuenta que este periodo se altera cuando estamos en temporadas de rebajas, en este caso podemos tardar hasta 48 horas.
- Para minimizar retrasos, recomendamos utilizar la dirección de tu trabajo como dirección de envío.
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